Reklamačný poriadok

Účinnosť od: 1. január 2025

1. Základné informácie

1.1 Poskytovateľ služieb

1.2 Právny základ

Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení
• Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení
• Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb

2. Práva spotrebiteľa - záručné podmienky

2.1 Záruka za kvalitu služby

Poskytovateľ zaručuje, že poskytované služby budú:

• V súlade s dohodnutým rozsahom a špecifikáciou
• Poskytované odborne a kvalifikovane
• V súlade s platnými právnymi predpismi
• Poskytované v dohodnutých termínoch

2.2 Záručná doba

Keďže ide o poskytovanie služieb, záručná doba sa vzťahuje na výstupy služby (dokumenty, materiály, analýzy) a je 6 mesiacov od ukončenia poskytovania služby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

2.3 Čo sa považuje za vadu služby

Za vadu služby sa považuje:

• Neposkytnutie služby v dohodnutom rozsahu
• Poskytnutie služby v rozpore s dohodnutými parametrami
• Neodborné poskytnutie služby
• Neposkytnutie všetkých dohodnutých výstupov
• Chyby vo vypracovaných dokumentoch alebo materiáloch

3. Ako uplatniť reklamáciu

3.1 Spôsoby uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

Emailom: Na adresu [email protected] s predmetom "REKLAMÁCIA"

Písomne: Poštou na adresu: BizRost, Maslo Coves 569, 789 77 Branovo, Slovensko

Telefonicky: +237482642712 (pre urgentné záležitosti, následne prosíme o písomné potvrdenie)

3.2 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikačné údaje klienta (meno, kontakt)
• Číslo faktúry alebo iný identifikátor objednávky
• Dátum poskytnutia služby
• Presný popis vady alebo nedostatku
• Požiadavku (odstránenie vady, zľava, vrátenie peňazí)
• Prílohy podporujúce reklamáciu (ak sú relevantné)

3.3 Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však:

• Do 30 dní od poskytnutia služby alebo zistenia vady
• Do 6 mesiacov pri skrytých vadách, ktoré nebolo možné zistiť pri bežnom používaní

4. Priebeh reklamačného konania

4.1 Prijatie reklamácie

Po prijatí reklamácie Poskytovateľ:

1. Potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní
2. Pridelí reklamácii evidenčné číslo
3. Informuje klienta o ďalšom postupe

4.2 Posúdenie reklamácie

Poskytovateľ preskúma reklamáciu a:

• Overí oprávnenosť reklamácie
• Vyžiada si prípadné doplňujúce informácie
• Posúdi rozsah vady
• Navrhne spôsob riešenia

4.3 Lehota na vybavenie reklamácie

Poskytovateľ je povinný rozhodnúť o reklamácii:

• Do 30 dní od uplatnenia reklamácie
• V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená maximálne na 60 dní
• O predĺžení lehoty bude klient informovaný s uvedením dôvodu

4.4 Výsledok reklamačného konania

O výsledku reklamácie bude klient informovaný písomne (emailom alebo poštou). Rozhodnutie obsahuje:

• Evidenčné číslo reklamácie
• Posúdenie oprávnenosti reklamácie
• Odôvodnenie rozhodnutia
• Spôsob vyriešenia
• Termín vyriešenia

5. Spôsoby vyriešenia reklamácie

5.1 Ak je reklamácia oprávnená

Poskytovateľ môže reklamáciu vyriešiť nasledujúcimi spôsobmi:

a) Odstránenie vady

• Opätovné poskytnutie služby alebo jej časti
• Doplnenie chýbajúcich výstupov
• Oprava chybných dokumentov alebo materiálov
• Poskytnutie dodatočnej konzultácie

b) Zľava z ceny

• Primeraná zľava zodpovedajúca rozsahu vady
• Zľava bude vyplatená na účet klienta do 14 dní od rozhodnutia

c) Vrátenie peňazí

• Vrátenie celej alebo časti uhadenej ceny
• Pri podstatnom porušení (nemožnosť odstránenia vady)
• Peňažné prostriedky budú vrátené do 14 dní od rozhodnutia

5.2 Ak je reklamácia neoprávnená

Reklamácia bude zamietnutá v prípadoch:

• Vada bola spôsobená nesprávnym postupom klienta
• Klient neposkytol potrebnú súčinnosť
• Vada vznikla z dôvodov na strane klienta
• Reklamácia bola uplatnená po lehote
• Ide o bežné opotrebovanie materiálov
• Klient požaduje niečo, čo nebolo súčasťou zmluvy

6. Výnimky z reklamácie

6.1 Čo nemožno reklamovať

Reklamácia sa nevzťahuje na:

• Ekonomické výsledky podnikania klienta
• Rozhodnutia prijaté klientom na základe poskytnutého poradenstva
• Zmeny právnych predpisov po poskytnutí služby
• Zmeny trhových podmienok
• Subjektívne očakávania klienta, ktoré neboli súčasťou zmluvy

6.2 Konzultatívny charakter služieb

Klient berie na vedomie, že poradenské služby majú konzultatívny charakter. Poskytovateľ negarantuje konkrétne ekonomické výsledky, ale poskytuje odbornú radu a odporúčania na základe aktuálnych informácií a najlepších praktík.

7. Náklady spojené s reklamáciou

7.1 Oprávnená reklamácia

Všetky náklady spojené s vybavením oprávnenej reklamácie hradí Poskytovateľ, vrátane:

• Nákladov na odstránenie vady
• Nákladov na dopravu (ak je relevantné)
• Administratívnych nákladov

7.2 Neoprávnená reklamácia

Pri neoprávnenej reklamácii si Poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať klientovi náklady spojené s prešetrením reklamácie.

8. Právo na odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľov)

8.1 Odstúpenie v lehote 14 dní

Spotrebiteľ (fyzická osoba) má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu, ak:

• Nebolo začaté s poskytovaním služby
• Alebo ak spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby a bol poučený o strate práva na odstúpenie

8.2 Postup pri odstúpení

Na odstúpenie použite:

• Písomné oznámenie na email [email protected]
• Alebo formulár na odstúpenie dostupný na našom webe

8.3 Vrátenie platieb

Pri oprávnenom odstúpení od zmluvy Poskytovateľ vráti všetky platby prijaté od spotrebiteľa do 14 dní od doručenia odstúpenia.

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1 Mimosúdne riešenie

V prípade, že reklamácia nebola vybavená k spokojnosti klienta, spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:

9.2 Online platforma EÚ

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu alternatívneho riešenia sporov Európskej komisie dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3 Súdne konanie

Spotrebiteľ má vždy právo obrátiť sa na príslušný súd s žalobou.

10. Evidencia reklamácií

10.1 Záznamy o reklamáciách

Poskytovateľ vedie evidenciu všetkých prijatých reklamácií v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Záznamy obsahujú:

• Dátum prijatia reklamácie
• Identifikáciu klienta
• Popis reklamovanej služby
• Dôvod reklamácie
• Spôsob vybavenia
• Dátum vybavenia

10.2 Prístup k záznamom

Klient má právo na prístup k záznamom týkajúcim sa jeho reklamácie.

11. Špeciálne ustanovenia

11.1 Reklamácia online kurzov

Pri online kurzoch a školeniach platia špeciálne podmienky:

• Reklamovať možno technické problémy s prístupom k obsahu
• Nekompletnosť sľúbeného obsahu
• Významné rozdiely medzi popísaným a skutočným obsahom
• Nemožno reklamovať subjektívnu nespokojnosť s obsahom

11.2 Reklamácia konzultácií

Pri individuálnych konzultáciách:

• Reklamovať možno neposkytnutie dohodnutého rozsahu
• Neodborný prístup konzultanta
• Neposkytnutie sľúbených materiálov
• Nemožno reklamovať, ak klient neaplikoval poskytnuté rady

12. Kontakt pre reklamácie

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Účinnosť

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. januára 2025.

13.2 Zmeny

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tento Reklamačný poriadok. Aktuálne znenie je vždy dostupné na https://bizrost.sk/refund-policy.html

13.3 Rozhodné právo

Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.